Carta dei servizi e standard di qualità

La Camera di commercio di Cremona-Mantova-Pavia non dispone di un documento organico denominato “Carta dei servizi”, ma è dotata di altri strumenti che consentono di individuare gli standard che si prefigge di conseguire. A tal proposito, sono presenti sia nella Pianificazione (PIAO) che nella Rendicontazione delle performance diversi indicatori che incentivano e misurano qualità, efficacia ed efficienza di molti servizi e attività dell’Ente.

I risultati delle rilevazioni sulla soddisfazione da parte degli utenti rispetto alla qualità dei servizi resi all'utenza sono monitorati tramite la Customer satisfaction.